터크만의 그룹발전단계

 

미국의 심리학자 브루스 터크만은 60년대 중반에 그룹은 형성기(Forming), 갈등기(Storming), 규범기(Norming), 성취기(Performing)의 단계를 거쳐서 발전한다는 학설을 제시하였다.  그의 학설은 이후 집단내 역동성(Group Dynamic)을 이해하는데 가장 중요한 도구 중의 하나로 사용되고 있는데 요즘은 조직을 운영하는 임원이나 팀장들이 필수적으로 알아야 할 이론으로 많이 소개되고 있다.

 

1. 형성기(Forming) : 그룹형성의 초기단계. 시점상 초기단계일 수도 있지만 사고, 구성원의 변화, 새로운 러디의 등장 등으로 큰 변화를 겪은 그룹은 다시 형성기로 돌아갈 수 도 있다.  그룹원의 가장 큰 관심사는 자신의 그룹의 일원으로 받아들여지고, 다른 그룹원과의 불필요한 갈등이나 논쟁을 피하는 것이다. 따라서 팀원들은 상대방에 대해서 공손하고, 튀지 않으려고 노력하는 반면에 도전적이고 갈등을 야기할 가능성이 있는 업무보다는 리스크가 없는 일상적이고 평범한 업무를 더 선호한다.  또한 팀워크를 발휘하려는 노력보다는 개인적인 노력으로 성과를 내려고 하는 경향이 강하다.  그룹원들 중에 경험이 많거나 능력이 띄어난 인물이 있으면 타인의 모범이 되거나 영향력을 발휘하는 시기이다.  이때 그룹의 리더는 본인의 원하는 그룹의 비전, 목표, 행동규범을 명확하게 그룹원들에게 제시할 필요가 있다.

 

2. 갈등기(Storming) : 그룹원 대부분이 그룹의 환경에 적응하고, 그룹에 대해서 이해하기 시작했다고 여기는 단계. 그룹이나 타인에 대한 불만을 표현하기 시작하고, 그룹원 간의 갈등이 생기기도 한다. 갈등은 싫어하는 그룹원은 이런 분위기에 큰 스트레스를 느끼기 시작한다. 또 일부 그룹원들은 상사의 능력이나 인내의 한계를 시험하는 행동을 하기도 한다.  이럴 때 상사의 행동은 일단은 이런 현상이 그룹의 발전에 꼭 필요한 단계라는 인식을 가지고 부하들이 보이는 부정적인 행동에 대해서 수용적인 자세를 견지하는 것이다.  그리고 인내심을 잃지 않고그룹이나 상사에게 부정적인 태도를 보이는 부하에게 관심을 가지고 대화를 시도해야 한다.  한편으로는 자신이 리더라는 것을 잊지말고 부드럽지만 단호한 태도를 유지할 필요가 있다.  이런 상황에서 그룹내 규율을 확립한다고 너무 강경한 입장을 취하면 상사와 부하 간의 신뢰가 깨지고, 상호 방어적인 태도를 취하게 되며, 이런 현상이 계속되면 그 그룹은 지속적으로 형성기과 갈등기에 머물게 될 것이다.

 

3. 규범기(Norming) : 갈등기를 극복한 그룹은 서로를 이해하게 되고 공동의 목표에 대해서 생각하게 된다.  그들은 자발적으로 행동 규범을 만들고, 그룹의 성공을 위해서 노력을 하기 시작한다.  이럴 때 리더의 역할은 한걸음 물러나 그들이 좀더 자발적으로 그룹의 역동성을 발휘할 수 있고, 활발한 의견 교환을 통해서 성과를 높이는 방법을 발견하는 기회를 만들어 주는 것이다.  또한 이 시기에는 그룹원들의 단결이나 분위기에 집중하여 그룹내의 갈등이나 고통이 요구되는 어려운 목표를 피하려는 경향이 있는지 관찰하여 상사가 적절한 개입하여 그룹이 현실에 안주하지 않고 발전할 수 있는 계기를 만들어 주어야 한다.

 

4. 성취기(Performing) : 그룹 구성원이 융화를 이루고 개인과 그룹이 조화를 이루어 성과를 이루어 내는 단계.  상사의 특별한 관리 감독 없이 그룹 구성원이 동기부여가 되고 업무에 대한 지식과 노하우를 갖추게 된다.  어려운 상황에서 팀내의 갈등이 생기기도 하나 구성원들이 자체적으로 이 갈등을 해소하고 발전하는 방법을 터득하게된다.  이 단계에서 상사는 권한위임과 함꼐 그룹의 목표, 의사 결정과 수행과정에서 그룹원들을 참여시켜야 하며, 전체 조직내에서 그룹의 위상을 향상시키고, 그룹원들에게 새로운 도전과제를 제시하는 역할을 해야한다.

 

여기서 가장 중요한 것은 그룹이 발전하는 단계가 일정하고 순차적이 아니라는 것이다.  그룹은 형성기에서 갈등기를 거치지 않고 규범기로 발전할 수도 있고, 성취기에서 최고의 실력을 발휘하던 그룹이 뜻하지 않은 내부적, 외부적 상황으로 팀워크가 깨져서 갈등기로 떨어질 수도 있다.  리더의 역할은 자신의 그룹이 지금 어떤 상황에 있는지 끊임없는 관심을 가지고, 무엇이 자신이 그룹 더 높은 단계로의 발전을 가능하게 하는가에 대해서 끊임없이 고민하는 것이다.