일본 Co-Actice Coaching의 선구자인 에나모토 히데다케는 코칭의 의미는 개인의 자아실현을 지원하는 시스템이며 세가지 전제는 1) 모든 사람에게 무한한 가능성이 있다, 2) 그 사람에게 필요한 해답은 모두 그 사람 내부에 있다, 3) 해답을 찾기 위해서는 파트너가 필요하다로 요약한다. 코칭..

2005년인가 우리 회사는 러시아의 한 고객과 앞으로의 협력관계 대해서 협의하고 있었다. 그런데 서로 지향하고 있는 목표가 너무 달라서 협상에서 난항을 겪고 있었다. 우리 팀장이 수 차례 러시아 출장을 다녀왔으나 양측의 입장은 시종 평행선을 긋고, 도무지 진전을 볼 수 가 없었다. ..

코칭형 대화에 있어서 경청은 중요한 시발점이다. 하지만 머리 속에서는 많은 생각이 스쳐가기 때문에 좋은 경청자가 되기 위해서는 상당한 연습이 필요하다. 상대방의 말은 요약해서 반복하는 패러프래이징은 능동적 경청을 습관으로 만들 수 있는 좋은 방법이다. 아래 비디오는 업무..

아래의 상황은 귀걸이를 산 고객이 환불을 요구했으나 미국 법은 피어싱 용 귀걸이는 위생상의 이유로 반환을 금지하고 있는 상황을 보여주고 있다. 약 40초간의 처음 장면은 이런 상황에서 흔히 벌어질 수 있는 대화 패턴을 재현한 것이고 나머지는 공감적인 경청을 할 때 나올 수 있는 ..

능동적인 경청은 단순히 상대방의 말을 듣는 것과는 다르다. 능동적인 경청은 상대말의 말을 집중하여 듣는 것을 의미하는데 사람이 장시간 집중하기는 어렵기 때문에 상대방이 말하는 단어 하나 하나를 들으려고 하는 것 보다는 전체적인 상황과 맥락에 포커스를 맞추는 것이 훨씬 능..

코칭에서 듣기는 아마 가장 중요한 스킬 중의 하나가 아닐까? 일단 코칭을 받는 사람의 말을 들어야 무엇인가 시작을 할 수 있을 테니까….. 하지만 듣기를 제대로 하는 사람은 별로 많지 않을 것이다. 우리가 다른 사람의 말을 듣는 가장 중요한 목적은 그 사람을 이해하는 것이다..