카리스마와 업무 성과

사람들은 일반적으로 압도적인 카리스마를 자랑하는 사람을 뛰어난 리더로 보는 경향이 있다.  예를 들면, 카리스마 있는 지도자들은 다른 사람들에게 더 높은 수준의 성과를 향해 영감을 주고 더 깊은 수준의 헌신, 신뢰, 만족감을 심어 주는 능력을 가지고 있다고 생각한다.  부하들 역시 카리스마가 약한 리더보다 카리스마가 강한 리더가 일을 잘한다고 여긴다.

 

하지만 Jasmine Vergauwe 등의 심리학자들이 최근에 진행한 연구결과에서는 적절한 수준의 카리스마는 중요하지만정도가 지나치면 지도자의 효과성이 떨어지는 것으로 나타났다.  그들은 이를 확인하기 위하여 전 세계 비즈니스 리더 800명과 그들의 상사와 동료, 부하직원 7,500명을 대상으로 세 가지 연구를 진행하였는데, 해당 연구에 참여한 리더들은 슈퍼바이저 부터 제너럴매니저까지 다양한 관리직 종사자들이었다.

 

먼저 리더들을 대상으로 채용 시 인성 테스트에 활용하는 호건발달성향조사 (Hogan Development Survey·이하 HDS)를 실시하였다. 대담성, 다채로움, 장난스러움, 창의성 등 네 가지 성격에서 각각 몇 점을 얻는지 조사했더니, 카리스마가 강한 사람일수록 네 가지 모두 높은 점수를 받았다는 것을 발견했다.

 

다음으로, 이런 성격 요소를 활용해 카리스마를 측정하는 일이 적절한지 확인하였다. 비즈니스 리더 204명을 대상으로 표본 조사를 시행하여, 리더가 가진 카리스마 있는 성격이 부하 직원들의 카리스마 있는 지도력에 대한 인식과 관련이 있다는 것을 증명하였고 이에 대한 결과, 앞서 HDS에서 강한 카리스마를 지닌 것으로 나타난 리더들은 부하직원의 눈에도 카리스마가 센 사람으로 비쳤다.

 

두번째 연구에서는 카리스마적 성격과 효과성의 상관관계를 조사하였다. 비즈니스 리더 306명(남성 65%)을 선정하여 HDS를 조사하고, 여기서 나타난 카리스마적 성격을 각각 자체 평가하게 한 다음, 조사자의 동료들은 이들의 효과성에 점수(10점 만점)를 매기게 하였다. 해당 조사에서는 상사 666명, 동료 1659명, 부하직원 2020명 등 총4345명이 참여하였다. 연구에 참여한 리더 한 명당 평균 14명의 직장동료가 평가한 것이다.

 

조사 결과는 예상대로 카리스마가 강할수록 효과성이 높다고 인식했다. 하지만 리더의 카리스마 점수가 평균점수를 약간 상회하는 60%을 넘어 꾸준히 상승하자, 반대로 효과성 점수는 낮아지기 시작했고 이런 흐름은 상사, 동기, 부하직원의 관찰집단에서 일관되게 나타났다.

 

다음에는 리더들에게 각자 자신의 효과성을 평가하도록 요구했다.  조사 결과, 강한 카리스마를 지닌 리더일수록 자신의 효과성을 높이 평가했는데 이러한 리더의 자가진단과 관찰자들의 평가에서 나타나는 차이는,  자존감이 높은 리더일수록 자신의 업무성과를 과대평가한다는 경향이 있음을 보였다.

 

정리하여 보자면, 카리스마가 어느 시점에 이르면 이로 인한 단점이 장점을 넘어선다고는 것을 시사하고  카리스마 넘치는 리더는 전략적 야심은 컸을지는 몰라도, 적절한 방식으로 수행해야 하는 매일 매일의 일상적 업무에는 상대적으로 무능하다는 것을 시사한다.  예를 들어, 카리스마형 리더들은 전략적 비전을 이행하는 데 필요한 일상적인 운영 업무를 잘 처리하지 못했고,  단기간에 해야 하는 일에도 체계적으로 접근하지 못하곤 했다.

 

따라서 장기적인 발전을 위해서 카리스마가 강한 리더들의 경우 자신의 카리스마가 적정 수준을 넘는다고 평가받는다면, 코칭이나 개발 프로그램을 이용해 잠재적으로 나타날 수 있는 운영상의 허점을 다루고, 자기 인식과 점검을 강화할 수 있을 것이다.  또한 동료들이 자신의 효과성을 평가한 내용을 피드백 받는 것도 도움이 된다. 반대로 카리스마가 약한 리더들은 전략적 행동을 강화하는 데 무게를 둔 코칭 프로그램을 이용한다면 많은 도움을 받을 수 있을 것이다.

 

 

Too much charisma can make leaders look Less effective

Jasmine Vergauwe, Bart Wille, Joeri Hofmans, Robert B. Kaiser, and Filip De Fruyt

HBR, September 26, 2017

 

정리: 코칭경영원