커뮤니케이션 - 1 Idea, 3 Facts, 5 Tips

효과적인 커뮤니케이션은 당지 쌍방향 커뮤니케이션이라고 정의하는 것은 이미 한물간 구식사고가 되어 버렸다. 커뮤니케이션은 그것보다 더 복잡한 원리를 지니고 있기 때문에 리더들은 커뮤니케이션을 통해서 정보가 어떤 식으로 교환되는지 구체적으로 이해해야 할 필요가 있다.

<1 IDEA>

커뮤니케이션은 핵심적인 리더십 스킬이라고 볼 수 있다. 커뮤니케이션과 리더십은 긴밀한 관계가 있기 때문에 리더슨 조직 차원의 무수히 많은 커뮤니케이션 상황에서 명료하게 아이디어를 전달하는 것과 불특정 다수와 정보를 공유하는 것에 대해 생각해봐야 한다.   또한 고객, 파트너, 이해관계자 및 조직과 연관된 관련자들 사이에서 빠르게 변화하는 정보를 다룰 줄 알아야 한다.

<3 FACTS>

진정성은 커뮤니케이션에서 매우 중요한 핵심이다.  따라서 리더는 정직하고 진정성 있는 커뮤니케이션을 지향해야 한다.  조직이난 다른 누군가를 대변하는 방식으로 대화하는 것은 효과적이지 않다.  자신만의 진심어린 목소리로 내가 누구인지, 어떤 가치를 지니고 있는지가 대화에서 그대로 드러나도록 유의해야 한다.   Authentic Leadership Alliance 의 CEO 인 Susan Tardanico 는 "단지 매끄럽게 말하기 위한 화술을 잊고 마음 속의 진심에 대해서 고민해야 한다"고 조언한다.  구성원들은 진실된 언어를 원한다.  그리고 구성원들은 리더가 진정성있는 커뮤니케이션을 할 때 비로서 그의 Follwer 가 될 것이다.

눈으로 보여지는 것도 커뮤니케이션의 중요한 요소이다.  커뮤니케이션을 잘 하려면 이메일이나 메시지, 공식 문서를 통해서만 구성원과 접촉할 것이 아니라, 직접 그들의 시야에 들어 갈 수 있는 환경을 조성해야 한다.  구성원들은 실제로 보고 일하면서 관계를 형성하기를 원하기 때문에 조직내 구성원들과 실제로 상호작용할 수 있는 방법을 찾아야 한다.

경청은 커뮤니케이션의 강력한 스킬이며, 경청을 잘 하는 사람은 커뮤니케이션에도 능하다.  경청을 잘 하려면 상대방의 관점과 지식 수준에 대해 명확히 이해할 필요가 있다.  경청은 오픈 마인드와 신뢰관계 조성에 도움을 준다.  구성원들이 불만을 내비치는 것을 용인하고, 그들이 실제로 느끼고 생각하는 것에 대한 열린 질문을 해야 한다.  그들이 할 말을 다 하며 더 할 말이 없을 때까지 세심한 주의를 기울이도록 해야 한다.

<5 TIPS>

지속적으로 커뮤니케이션 하라.  생각과 아이디어에 대해 명확하게, 자주, 그리고 상황에 맞는 방법으로 커뮤니케이션을 시도하라.  커뮤니케이션 과정을 투명하게 공개하고, 팀 혹은 조직 내에서 효과적으로 커뮤니케이션하는 방법을 찾아야 한다.

단순화 하라.  표면의 언어 뒤에 말하고자 하는 바를 숨기지 말고 직접적으로 의미하는 바를 설명하라.  단순한 커뮤니케이션이 바로 훌륭한 커뮤니케이션이다.

아이디어를 전달하기 전에 잠시 멈춰라.   구성원에게 아이디어와 솔류션을 제시하기 전에 그들이 스스로 생각할 수 있는 시간을 제공하라.  80% 경청하고 20% 말하라.

스토리를 이용하라.  스토리 텔링은 신뢰관계를 조성해주며 사람들의 마음을 사로잡을 수 있도록 해준다.  또한 프로젝트에 대한 계획, 전략적인 문서 등에 대해 무미건조하게 이야기 하는 것보다 이미지를 떠올리게 하고 인용하기쉽도록 이이야기하는 것이 더욱 효과적이다.

행동으로 뒷받침하라.  리더가 보여주는 행동은 커뮤니케이션에도 영향을 준다.  리더가 전달하는 언어와 행동이 일치해야 구성원들은 리더의 진정성을 느낄 수 있을 것이다.

                                                                                             출처 Center for Creative Leadership

       정리 코칭경영원