리더의 소셜 스킬

팀장이나 임원은 자신의 조직에서 성과를 내는 것은 물론이고 사내의 다른 조직과의 협조, 균형을 통한 시너지를 발휘하여 더 큰 성과를 내도록 요구 받는다.  모든 조직에는 권한과 업무분장에 대한 명확한 규정이 있기 마련이지만 각 조직의 리더의 능력에 따라 실제보다 더 큰 영향력을 발휘하고, 회사에서 위상이 높고 인정을 받는 조직이 생기게 된다.  

대부분의 경우 조직의 업무의 성격에 따라 조직의 위상이 결정된다. 중요한 역할을 하고 전사에 미치는 영향력의 큰 조직에는 당연히 그런 성격의 일을 감당할 유능한 리더가 배치되기 마련이지만 때로는 규정상의 역할보다 더 큰영향력을 발휘하는 조직이 사내에 있기 마련이고 그 뒤에는 영향력을 잘 행사하는 유능한 리더가 있는 것을 우리는 자주 발견하게 된다.  이렇게 공식적으로 기대되는 업무의 성과를 넘어서 소셜 스킬을 통해서 자신의 조직의 위상과 영향력을 높여서 더 큰 성과를 발휘하고 구성원들도 자신의 역할에 더큰 보람과 자신감을 갖게 해주는 리더는 상사로부터 신뢰를, 부하로부터는 존경을 받을 수 있을 것이다.

리더의 소셜 스킬의 향상을 위해서는 여러가지 행동이 필요하겠지만, 아래와 같은 6개의 기본행동은 꼭 기억해둘필요가 있다.

1. 생각하고 말하라

리더에게 가장 중요한 것은 충동을 조절할 수 있는 능력이다. 충동 조절을 할 수 있어야 전반적인 상황판단을하고 싸워야 할 때와 물러서야 할 때를 판단할 수 있고, 언제 자신의 의견을 제시해서 주변의 지지를 받을 수 있을지 알 수 있다. 충동을 조절할 수 있는 능력을 연습을 통해서 향상시킬 수 있다.  자신이 언제 충동조절에 실패하는지 수시로 Replay해보고 개선책을 마련한다면 미래의 비슷한 상황에서는 좀더 잘 대응할 수 있을 것이다.

2. Manage Up

적절한 정도의 상사와의 관계 관리는 매우 중요하다. 상사와의 소통에 일정한 관심과 시간을 투자하여 상호 신뢰를 향상시키야 하고, 직속 상관은 아니더라도 자신의 업무에 영향력을 행사할 수 있는 상사들도 잘 관찰하여 그들과 원만한 관계를 유지할 수 있도록 해야 한다. 하지만 상사와의 관계에 너무 신경을 써서 부하와의관계를 소홀히하는 우를 범해서는 않된다.

3. 영향력을 행사하라

자신의 역량 내에서 영향력을 행사하려는 시도를 하라. 영향력의 행사는 상대방의 말을 경청하고, 적당한 수준의 호의를 베푸는 행동에서 시작된다. 자신의 지식, 역량, 권한이 주변 사람들의 문제 해결에 어떻게 긍정적으로 작용할 수 있는지 관찰하고 생각한다.  또 단기적인 이익보다는 장기적인 이익을 추구하는 것도 자신의 영향력을 행사할 수 있는 좋은 접근 방법이다. 또 영향력을 행사하기 위해서 너무 많이 양보하는 것은 아닌지 생각하고 주변 사람들, 특히 부하들의 피드백을 받는 것도 좋은 방법이다.

4. 면밀하게 상황을 인식하라

상황인식은 무엇보다도 중요하다.  상황인식은 다른 사람의 시각, 감정, 목표, 숨겨진 아젠다 같은 것에 관심을 가지는데서 시작된다.  자주 생기는 상황에서 자신의 전형적인 행동에 관심을 가지고 자신의 행동을 개선하려는 노력을 시도한다. 또 주변 인물들의 친소 관계, 선호하는 행동, 개개의 상황에서 누가 참여하는지 그들의 역할과 관계에 관심을 갖는다.

5. 네트워크을 유지하라

본인 성격이 내성적이라고 해서 네트워크를 유지할 수 없는 것은 아니다.  사회생활에 있어서는 아주 가깝고 긴밀한 관계보다는 감정적 유대가 깊지 않는 관계가 상호 더 유리하다는 연구결과가 많다. 직장을 구하거나 세일즈를 할 때 아주 가까운 사람보다는 조금 거리가 있는 사람으로부터 더 도움을 많이 받는다는 연구 결과도 있다. 너무 긴밀하지 않은 수준의 적당한 수준의 네트워크 관리는 필요하다.  이따금 전화를 한다거나, 친절하게 대한다던가, 그 사람 전문분야에 대해서 물어본다던가, 결정할 때 의견을 참작한다건가, 그 사람에게 도움이 되는 정보가 있으면 전달해 주는 행동같은 것으로 자신에게 큰 부담이 없는 느슨한 수준의 네트워크 관리는 충분히 할 수 잇다.

6. 진정성있게 행동하라

사람을 이용하려고 하지 말고, 가급적이면 사실대로 말한다. 많은 경우 상대방의 도움을 얻기 위해서 여러가지 핑게를 꾸미는데, 사실대로 말하고 도와달라고 하는 것이 더 효과적인 경우가 많다. 상대방의 어려움도 자신의 역량 내에서는 진정으로 이해하고 도와주려는 시도를 하고, 그렇지 않을 경우에는 솔직하게 본인의 사정을 이야기하고 이해를 구한다.