감성지능과 리더십

미국의 심리학자 다니엘 골만에 의하면 감성지능(Emotional Intelligence)이란 자신과 주변 사람의 감정을 잘 읽는 능력이다.  감성지능이 높은 사람은 자신과 타인이 느끼는 감정은 무엇이고, 이 감정의 원인과 주변 사람들에게 미치는 영향을 잘 이해한다.  다니엘 골만의 연구 이후 감성지능에 대한 관심이 높아졌으며 이제는 감성지능이 IQ보다 사람들의 성공적인 인생에 더 큰 영향을 미친다는 것이 정설로 굳어지고 있다.

회사에서 감성지능이 높은 리더들이 보여 주는 특성은 위기상황에서의 침착함, 부하와 주변인물들에 대한 공감과 이해, 그리고 동기부여를 하는 능력이 탁월하고 자기 성찰과 관리를 통하여 개인적인 삶도 성공적으로 이끈다는 것이다.  다니엘 골만에 의하면 감성지능은 아래와 같이 다섯 가지의 요소로 구성되어 있다.

1. 자기인식 - Self-awareness.

자기인식은 말 그대로 자신이 어떤 상황에서 어떤 감정을 느끼고 그 감정에 따른 자신의 행동이 주변 사람들에게 어떤 영향을 미치는지 이해하는 것이다.  자기인식을 잘하고 있는 리더는 자신의 강점과 약점을 잘 파악하고 이는 다양한 상황에 적절히 대응하는 능력을 향상시킨다.  자기인식의 방법은 정기적으로 자주 일어나는 상황에서 자신이 느끼는 감정을 기록하거나 편한 상대와 함께 지금 느끼는 감정에 대해서 대화하는 것이 있다

 

2. 자기조절 - Self-regulation.

자기조절이 능한 리더들은 말로 상대방에게 상처를 주거나, 편견을 가지고 사람을 대하거나, 감정적인 결정을 하거나, 본인의 가치에 반하는 행동을 극소화할 수 있다.  자기조절 능력을 향상시키기 위해서는 아래와 같은 분야에서 개선을 도모해야 한다.

• 자신의 가치에 충실한다 : 자신에게 중요한 가치에 대해서 생각하여 정리한다.  그리고 수시로 말과 행동을 통해서 주변 사람들에게 주지 시킨다.  직장생활에서의 가치의 예로는 근면, 스피드, 부하육성, 재미, 성장, 근성, 프로정신 등등 수십가지가 있을텐데, 어떤 가치가 본인에게 가장 중요한지 생각한다.
• 문제의 원인을 자신으로부터 찾는다:  문제가 생겼을 때 타인을 책망하는 버릇을 버린다.  자신의 주변의 모든 문제의 원인은 자신과 타인에서 기인하는 것이고 상황을 개선하는 첫걸음은 자신의 행동 중에서 문제의 발생에 기여한 것을 인정하고 개선하는 것이다.
• 평정심을 유지한다:  위기상황에서 화를 내지 않은 연습을 한다.  심호흡 연습은 많은 도움을 줄 수 있다.  자신이 험한 말을 자주 한다면 종이에 자신이 자주 사용하는 험한 말을 쓰고 혼자서 읽어 본다.  거울에 자신의 찌푸린 얼굴을 비춰 본다,

3. 동기 - Motivation.

수시로 자신이 왜 이일을 하는지 생각한다.  지금 하고 있는 일에서 어려움을 겪고 있을 때 "Why"에 대해 생각하는 것은 긴 항해에서 나침반을 보는 것 만큼 중요하다.  리더로서의 자신의 역할이 자신에게 어떤 동기를 부여하는지 생각한다.  주변의 어려운 상황이 자신에게 어떤 긍정적인 의미가 있는지 생각한다.  자신을 실망시키는 부하들의 행동의 이면에는 어떤 긍정적인 의도가 있는지 생각한다.

4. 공감 - Empathy.

타인의 감정에 관심을 가진다.  부하가 말로 표현하지 못한 것을 표정이나 바디랭기지를 통하여 이해하려는 시도를 한다.  본인이 느낀 부하의 감정을 말로 표현하는 연습을 한다.  가령 갑작스러운 상황변화로 부하에게 주말근무를 요구할 때 보이는 부하의 감정을 "짜증나겠지만", "화가 나겠지만" 등등의 언어로 부하의 감정을 이해한다고 표현한다.  이런 연습을 통하여 타인의 감정을 이해하고 업무 지시에서 세련미를 제고할 수 있을 것이다.

5. 사회성 - Social skills.

적절한 연습을 통해서 대인관계의 능력을 키운다.  에를 들어서 갈등관리, 커뮤니케이션 능력의 교육이나 코칭 교육을 통해서 인정과 칭찬하는 연습을 한다.  사람의 근본적인 성격을 바꿀 수 없지만 이런 교육과 연습을 통해서 어느 정도까지는 사회성을 높힐 수 있다.  

직장의 상사들은 이미 전문가로서의 능력은 가지고 있고 이런 전문지식이나 경험으로 많은 문제를 해결할 수 있었을 것이다.  이미 보유하고 있는 이런 내적인 자산과 위와 같은 감성지능과 조화를 이룬다면 더 큰 리더로서 성장할 수 있을 것이다.